O cliente e a percepção de qualidade na consulta

Quando se fala de serviços na área da saúde, o processo de definição da qualidade é um pouco mais complexo. Pois trata-se de um serviço difícil de mensurar o consumo e porque o sucesso do serviço prestado depende tanto do profissional da saúde quando do paciente. Essa subjetividade requer total atenção da gestão do consultório, […]